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Feld |
Beschreibung |
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Agentenname |
Vor- und Nachname des Agenten. |
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Agenten-ID |
Anmelde-ID des Agenten. |
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Aktueller Status |
Agentenstatus – Nicht bereit, Bereit, Teilweise belegt, Belegt, Reserviert. |
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Dauer |
Zeit des Agenten im aktuellen Status. |
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Aktuelle aktive Kontakte |
Anzahl der E-Mails, die der Agent bearbeitet. |
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Tatsächliche Kontakte |
Anzahl der E-Mails, die dem Agenten seit Mitternacht angezeigt werden. |
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Bearbeitete Kontakte |
Zahl der vom Agenten seit Mitternacht bearbeiteten Kontakte. Ein Kontakt wird als „Behandelt“ gekennzeichnet, wenn der Kontakt mit einem Agenten verbunden wurde. |
Abgebrochene Kontakte |
Zahl der Kontakte, die seit Mitternacht in die CSQ gestellt, jedoch nicht von einem Agenten entgegen genommen wurden, da der Kunde den Chat beendet oder der Kunde getrennt wurde. Dies umfasst auch die Zahl der Gruppenchats, die bei Einstellen in die CSQ abgebrochen wurden. Diese werden abgebrochen, wenn der Gruppenchat vom zweiten Agenten nicht übernommen wird. Ursächlich hierfür ist, dass der Initiator des Chats oder der erste Agent den Chat beendete oder getrennt wurde, bevor der zweite Agent den Chat übernehmen konnte. |
Kontakte RNA |
Zahl der Kontakte, die der Agent seit Mitternacht nicht entgegen genommen hat. Klingeln-ohne-Antwort (Ring No Answer, RNA). |
Abgelehnte Kontakte |
Zahl der vom Agenten seit Mitternacht abgelehnten Gruppenchat-Kontakte. |
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Feld |
Beschreibung |
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Anmeldedauer |
Zwischen An- und Abmeldezeit vergangene Zeit seit Mitternacht. |
Bediente CSQs |
Liste der CSQs, die der Agent bedient. |
Agentenauslastung – Nicht bereit |
Zeitanteil, den der Agent seit Mitternacht im Status "Nicht bereit" verbracht hat. Wird jede Minute berechnet und ist eines der Elemente, die für die gesamte Anmeldedauer des Agenten addiert werden. |
Agentenauslastung – Bereit |
Zeitanteil, den der Agent seit Mitternacht im Status "Bereit" verbracht hat. Wird jede Minute berechnet und ist eines der Elemente, die für die gesamte Anmeldedauer des Agenten addiert werden. |
Agentenauslastung – Teilweise belegt |
Zeitanteil, den der Agent seit Mitternacht im Status "Teilweise belegt" verbracht hat. Wird jede Minute berechnet und ist eines der Elemente, die für die gesamte Anmeldedauer des Agenten addiert werden. |
Agentenauslastung – Belegt |
Zeitanteil, den der Agent seit Mitternacht im Status "Belegt" verbracht hat. Wird jede Minute berechnet und ist eines der Elemente, die für die gesamte Anmeldedauer des Agenten addiert werden. |